Termini e condizioni del servizio
1. Condizioni di utilizzo
Quormexa (di seguito “noi”) mette a disposizione un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare i prodotti, effettuare ordini, fornire le informazioni necessarie, effettuare pagamenti e gestire le attività connesse agli acquisti.
Le presenti Condizioni di servizio disciplinano l'utilizzo del negozio online e le principali condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite la piattaforma. L'utilizzo del sito implica l'accettazione delle presenti condizioni, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete nella misura necessaria alla gestione dell'ordine, del pagamento e della consegna.
2. Prodotti e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano, ove disponibili, informazioni relative a caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità e altre specifiche utili alla valutazione dell'acquisto.
Le disponibilità dei prodotti sono aggiornate in base alla gestione degli ordini. L'utente può verificare le informazioni presenti nella pagina del prodotto prima di procedere all'acquisto.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono gli importi fiscali applicabili. Ove previsto dalle condizioni di consegna applicabili, il prezzo comprende anche gli eventuali oneri doganali pertinenti, in modo da indicare il costo complessivo prima della conferma dell'ordine.
3. Ordini e pagamenti
Prima della conclusione dell'acquisto, il riepilogo dell'ordine consente di verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, le eventuali spese di spedizione e i dati necessari alla consegna.
Gli importi sono espressi in euro (€). I pagamenti possono essere effettuati tramite Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, secondo le modalità disponibili al momento dell'acquisto.
Dopo la conferma dell'ordine e l'autorizzazione del pagamento, l'ordine può essere avviato alla preparazione. Le modalità di pagamento applicabili sono indicate nella Politica sui metodi di pagamento.
4. Trasporto e spese di spedizione
La consegna è disponibile sul territorio italiano, incluse le principali aree della penisola e le isole maggiori, tra cui Sicilia e Sardegna, in base alla copertura logistica disponibile per l'indirizzo indicato.
Per ordini di importo compreso tra € 0 e € 163,99, le spese di spedizione sono pari a € 7,99. Per ordini di importo pari o superiore a € 164, la spedizione è effettuata senza costi di trasporto aggiuntivi.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata lavorativa; quelli confermati successivamente possono essere elaborati dal giorno lavorativo seguente. La spedizione viene generalmente affidata al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è normalmente prevista entro 9–15 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la Politica di spedizione.
5. Cancellazione degli ordini
La richiesta di cancellazione può essere presentata entro 48 ore dalla conclusione dell'ordine, purché la merce non sia stata affidata al vettore.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.
Quando la cancellazione viene approvata, può essere avviata la procedura di rimborso. Trascorse 48 ore o una volta iniziata la spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tali casi, possono applicarsi le procedure di restituzione previste per l'ordine.
6. Resi, rimborsi e cambi
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
In aggiunta, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni previste dalla relativa procedura. La richiesta può essere effettuata tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Quando previsto, possono essere richieste fotografie o video del prodotto per agevolare la valutazione.
Per i resi richiesti senza indicazione di una motivazione, le spese direttamente connesse alla restituzione possono essere a carico del cliente. In caso di difetto, danno, articolo errato o altra non conformità imputabile alla gestione dell'ordine, le spese di restituzione possono essere sostenute da noi.
I rimborsi vengono generalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e possono richiedere 10–15 giorni lavorativi dopo l'autorizzazione, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto emittente o del sistema di pagamento.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la Politica di reso, cambio e sostituzione e la Politica di rimborso.
7. Protezione dei dati e riservatezza
I dati personali vengono trattati nella misura necessaria alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell'assistenza e delle richieste connesse agli acquisti.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile, secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, limitazione della finalità, conservazione, integrità e riservatezza.
Possono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione indebita. I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità previste o per gli eventuali periodi stabiliti dalla legge.
Nei casi previsti dalla normativa, l'utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati secondo le modalità indicate nell'Informativa sulla privacy.
8. Legge applicabile e foro competente
I rapporti relativi all'utilizzo del negozio online e agli acquisti effettuati tramite la piattaforma sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia, nel rispetto delle disposizioni europee applicabili ai consumatori.
Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste a tutela del consumatore. Eventuali controversie sono sottoposte alla competenza determinata dalle norme imperative applicabili, incluse quelle relative al foro competente del consumatore, ove previste.
Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario per adeguarle a modifiche normative o operative. Le modifiche rilevanti vengono comunicate con modalità appropriate.
9. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni di servizio si applicano all'utilizzo del negozio online e agli ordini effettuati per la consegna sul territorio italiano.
Esse disciplinano, in particolare, la consultazione dei prodotti, gli ordini, i pagamenti, le consegne, le cancellazioni e le procedure di reso, cambio e rimborso.
Le singole attività possono essere disciplinate da politiche specifiche pubblicate sul negozio online. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni imperative previste dalla normativa applicabile.
10. Riservatezza e protezione dei dati personali
Le informazioni personali vengono raccolte e trattate nella misura necessaria per consentire l'acquisto dei prodotti, la gestione del pagamento, la consegna, l'assistenza e le attività successive all'ordine.
I dati di contatto degli utenti non vengono venduti. Le informazioni e le eventuali immagini fornite nell'ambito dell'assistenza non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie diverse da quelle originarie senza un'adeguata base giuridica e, quando richiesto, il consenso dell'interessato.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile. L'accesso alle informazioni viene limitato alle esigenze connesse alle finalità del trattamento e vengono adottate misure di sicurezza adeguate.
11. Proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, i contenuti grafici, i loghi, le descrizioni dei prodotti, la struttura delle pagine e gli altri materiali presenti nel negozio online possono essere soggetti alla normativa in materia di proprietà intellettuale.
L'utilizzo del negozio online e l'acquisto dei prodotti non comportano alcun trasferimento dei diritti relativi ai contenuti presenti sul sito.
La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione dei contenuti per finalità diverse dalla normale consultazione deve avvenire nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale applicabili.
12. Responsabilità
Le informazioni pubblicate nel negozio online vengono fornite per consentire agli utenti di conoscere i prodotti, le condizioni di acquisto e le procedure applicabili.
I tempi di consegna possono variare a causa di condizioni operative, disponibilità dei servizi logistici, condizioni meteorologiche o altri fattori che possono incidere sul trasporto.
L'utente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti per l'ordine, inclusi nome, indirizzo e recapiti. Informazioni incomplete o inesatte possono incidere sulla gestione e sulla consegna dell'ordine.
Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.
13. Modifiche alle condizioni di servizio
Le presenti Condizioni di servizio possono essere aggiornate in caso di modifiche alle modalità operative del negozio online, alle procedure di acquisto o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata viene pubblicata sul negozio online con l'indicazione della data di aggiornamento.
Per gli ordini già conclusi, restano applicabili le condizioni e le disposizioni contrattuali vigenti al momento della conclusione dell'ordine, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
14. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle presenti Condizioni di servizio, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J, Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e un recapito valido.