Termini e condizioni del servizio
1. Condizioni di utilizzo
Quormexa (di seguito “noi”) mette a disposizione un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare i prodotti, effettuare acquisti, registrare le informazioni necessarie all'ordine, procedere al pagamento e utilizzare le funzionalità collegate alla gestione degli acquisti.
Le presenti Condizioni di servizio disciplinano l'utilizzo del negozio online e le principali modalità applicabili agli ordini effettuati attraverso la piattaforma. Utilizzando il negozio online, l'utente è tenuto a rispettare le condizioni qui indicate e le disposizioni applicabili alla vendita online.
L'utilizzo delle funzionalità disponibili deve avvenire fornendo informazioni accurate e sufficienti per consentire la corretta gestione dell'ordine, del pagamento e della consegna.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti disponibili nel negozio online sono presentate sulla base delle caratteristiche previste per ciascun articolo e comprendono, ove pertinenti, descrizione, dimensioni, materiali, quantità e altre informazioni utili alla valutazione dell'acquisto. Le informazioni vengono mantenute aggiornate in relazione ai dati disponibili al momento della pubblicazione.
Le disponibilità indicate nel negozio online vengono aggiornate in relazione alla gestione degli ordini. L'utente può utilizzare le informazioni visualizzate nella pagina del prodotto per valutare le caratteristiche dell'articolo prima di procedere all'acquisto.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono gli importi fiscali applicabili alla vendita. Per gli ordini gestiti secondo le condizioni di consegna applicabili, il prezzo comprende inoltre gli oneri doganali pertinenti, ove previsti, così da presentare al cliente un importo complessivo prima della conferma dell'acquisto.
3. Ordini e pagamenti
Prima della conclusione dell'acquisto, il riepilogo dell'ordine consente di verificare i prodotti selezionati, le relative quantità, il prezzo complessivo, le eventuali spese di spedizione e le informazioni necessarie per la consegna. Tutti gli importi sono espressi in euro (€). I pagamenti possono essere effettuati tramite Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, secondo le modalità disponibili al momento dell'acquisto.
Dopo la conferma dell'ordine e l'autorizzazione del pagamento, l'ordine può essere avviato per la successiva preparazione. Le informazioni relative alla gestione dei pagamenti, ai metodi accettati e alle procedure applicabili sono disponibili nella [Politica sui metodi di pagamento].
4. Trasporto e spese di spedizione
La consegna è prevista sul territorio italiano, comprese le principali aree della penisola e le isole maggiori, tra cui Sicilia e Sardegna, in funzione della copertura logistica disponibile per l'indirizzo indicato. Per gli ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 163.99 viene applicato un costo di spedizione di € 7.99, mentre per gli ordini pari o superiori a € 164 la spedizione sul territorio italiano è prevista senza costi di trasporto aggiuntivi. Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata lavorativa; quelli confermati dopo tale orario possono essere elaborati dal giorno lavorativo successivo. La spedizione viene generalmente affidata al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e il tempo stimato di consegna è normalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna e sulle tempistiche applicabili, è possibile consultare la [Politica di spedizione].
5. Cancellazione degli ordini
Una richiesta di cancellazione può essere presentata entro 48 ore dalla conclusione dell'ordine quando la merce non è ancora stata affidata al servizio di spedizione. Per richiedere la cancellazione, il cliente può contattare il servizio di assistenza tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la transazione. Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi e, quando la cancellazione viene approvata, può essere avviata la procedura di rimborso. Trascorse 48 ore o una volta avviata la spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente disponibile; in tale situazione possono essere valutate le procedure di restituzione previste per l'ordine. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la [Politica di cancellazione degli ordini].
6. Resi, rimborsi e cambi
Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. Oltre a tale periodo, può essere presentata una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni previste per la relativa procedura. La richiesta può essere avviata tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla verifica; quando utile, possono essere richieste fotografie o video relativi al prodotto. La richiesta viene generalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi e, dopo l'approvazione e le eventuali verifiche previste, può essere organizzato il reso, il cambio o il rimborso. Per le richieste di reso senza indicazione di una motivazione, le spese direttamente connesse alla restituzione possono essere a carico del cliente; quando il problema riguarda un difetto, un danno, un articolo errato o una non conformità imputabile alla gestione dell'ordine, le relative spese di restituzione possono essere sostenute da noi. Il rimborso viene generalmente effettuato tramite la stessa carta utilizzata per il pagamento, inclusi Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, e l'accredito può normalmente richiedere 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto emittente o del sistema di pagamento. Per maggiori informazioni, è possibile consultare la [Politica di reso, cambio e sostituzione] e la [Politica di rimborso].
7. Protezione dei dati e riservatezza
Durante l'utilizzo del negozio online possono essere trattati i dati personali necessari alla gestione dell'acquisto, del pagamento, della consegna, dell'assistenza e delle richieste relative agli ordini. Le informazioni possono comprendere dati identificativi, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni sull'ordine e dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del servizio.
Il trattamento viene effettuato secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, limitazione della finalità, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza previsti dalla normativa applicabile. Le informazioni personali vengono trattate esclusivamente in relazione a finalità determinate e pertinenti alle attività svolte attraverso il negozio online.
Possono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata. I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti o per gli eventuali periodi richiesti dagli obblighi applicabili.
L'utente può esercitare, quando ne ricorrono i presupposti, i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati. Le richieste possono essere inviate ai recapiti indicati nella presente pagina.
8. Legge applicabile e foro competente
I rapporti relativi all'utilizzo del negozio online e agli acquisti effettuati attraverso la piattaforma sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia, tenendo conto delle disposizioni europee applicabili ai consumatori e della disciplina in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla normativa applicabile restano applicabili. Per eventuali controversie, la competenza viene determinata secondo le norme imperative applicabili, incluse quelle relative al foro competente per il consumatore quando previste.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare le presenti condizioni quando necessario per riflettere modifiche normative, operative o relative alle modalità di gestione del negozio online. Le modifiche rilevanti vengono comunicate attraverso modalità appropriate.
9. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni di servizio si applicano all'utilizzo del negozio online e agli ordini effettuati tramite la piattaforma per la consegna sul territorio italiano.
Le condizioni riguardano, in particolare, la consultazione dei prodotti, la gestione dell'ordine, il pagamento, la preparazione della merce, la consegna, le richieste di cancellazione, le procedure di reso, cambio e rimborso, nonché le comunicazioni relative all'assistenza.
Le singole procedure possono essere disciplinate da condizioni specifiche riportate nelle rispettive politiche. In caso di disposizioni normative imperative applicabili all'ordine, queste prevalgono sulle condizioni contrattuali nella misura prevista dalla legge.
10. Riservatezza e protezione dei dati personali
Le informazioni personali vengono raccolte e utilizzate nella misura necessaria per consentire all'utente di acquistare i prodotti, completare il pagamento, ricevere la merce, richiedere assistenza e gestire eventuali procedure successive all'acquisto.
Non vengono venduti i dati di contatto degli utenti. Le informazioni personali e le eventuali immagini trasmesse nell'ambito dell'assistenza non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie in assenza di un'appropriata base giuridica e, quando richiesto, del consenso dell'interessato.
Il trattamento dei dati tiene conto dei principi previsti dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile. L'accesso alle informazioni viene limitato alle esigenze pertinenti alle finalità del trattamento e vengono adottate misure di sicurezza proporzionate alla natura dei dati e ai rischi connessi.
11. Proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, gli elementi grafici, i contenuti descrittivi, i loghi, la struttura delle pagine e gli altri materiali presenti nel negozio online possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La consultazione del negozio online e l'acquisto dei prodotti non comportano il trasferimento all'utente dei diritti relativi ai contenuti presenti sulle pagine. La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei materiali per finalità diverse dalla normale consultazione personale deve avvenire nel rispetto dei diritti applicabili.
L'eventuale utilizzo di contenuti disponibili nel negozio online deve pertanto essere limitato alle finalità consentite dalla legge e dalle condizioni applicabili.
12. Responsabilità
Le informazioni presenti nel negozio online vengono predisposte con l'obiettivo di fornire agli utenti indicazioni utili sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti e sulle procedure di assistenza.
Le attività di consegna possono essere influenzate da condizioni operative, eventi meteorologici, disponibilità dei servizi logistici o altri fattori che possono incidere sui tempi normalmente previsti. In tali circostanze, le tempistiche possono subire variazioni.
Per quanto riguarda le informazioni fornite dall'utente, è opportuno verificare che nome, indirizzo, recapiti e altri dati necessari all'ordine siano completi e corretti. Quando una problematica dipende da informazioni incomplete o non corrette fornite durante l'acquisto, la gestione della relativa situazione può richiedere ulteriori verifiche.
Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude i diritti del consumatore che non possono essere limitati o esclusi secondo la normativa applicabile.
13. Modifiche alle condizioni di servizio
Le presenti Condizioni di servizio possono essere aggiornate quando risultino necessarie modifiche relative alle modalità operative del negozio online, alle procedure di ordine e pagamento, alla gestione delle consegne o alle disposizioni normative applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul negozio online con l'indicazione della data di aggiornamento, consentendo agli utenti di verificare il contenuto vigente.
Le modifiche sostanziali possono essere comunicate con modalità appropriate quando ciò risulti necessario in relazione alla loro natura. Per gli ordini già conclusi, le condizioni applicabili vengono determinate tenendo conto della normativa vigente e delle informazioni contrattuali relative al momento dell'acquisto.
14. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, alle condizioni di servizio, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o ad altre richieste di assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J ,Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e un recapito valido per ricevere la risposta.