Informativa legale
1. Informazioni sulla piattaforma
Quormexa (di seguito “noi”) gestisce un negozio online destinato alla presentazione dei prodotti, alla conclusione degli acquisti, alla gestione dei pagamenti e alle attività successive all'ordine.
Le informazioni pubblicate sulle pagine dei prodotti sono predisposte per fornire indicazioni sulle caratteristiche degli articoli, comprese, quando pertinenti, descrizioni, materiali, dimensioni, quantità e altre specifiche utili alla valutazione dell'acquisto.
Le pagine del negozio online possono essere aggiornate nel tempo per mantenere le informazioni coerenti con le modalità operative e con le disposizioni applicabili. Le condizioni effettivamente applicabili a un ordine sono determinate tenendo conto delle informazioni disponibili al momento della conclusione dell'acquisto e delle norme imperative applicabili.
2. Trasporto e logistica
La consegna degli ordini è prevista sul territorio italiano, comprese le principali aree della penisola e le isole maggiori, tra cui Sicilia e Sardegna, in funzione della copertura disponibile per l'indirizzo indicato.
Gli ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 163.99 prevedono un costo di spedizione pari a € 7.99. Per gli ordini di importo pari o superiore a € 164, la spedizione sul territorio italiano è prevista senza costi di trasporto aggiuntivi.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata lavorativa, mentre quelli confermati successivamente possono essere elaborati dal giorno lavorativo seguente. La spedizione viene generalmente affidata al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è normalmente stimata in 9–15 giorni lavorativi.
La gestione logistica può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Le tempistiche possono variare in relazione alle condizioni operative della rete di trasporto, alle condizioni meteorologiche, alle procedure doganali o ad altri fattori che possono incidere sulla movimentazione della merce.
3. Imposte e oneri
Gli importi visualizzati nel negozio online sono espressi in euro (€) e sono presentati tenendo conto dell'IVA applicabile alla vendita.
Gli ordini vengono gestiti secondo condizioni DDP (Delivered Duty Paid) quando tale modalità è applicabile alla specifica consegna. In tale configurazione, gli oneri doganali pertinenti e gli altri costi fiscali inclusi nel prezzo vengono considerati nella determinazione dell'importo complessivo dell'ordine.
Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da corrispondere.
Eventuali disposizioni fiscali o doganali inderogabili applicabili alla specifica operazione vengono considerate secondo la normativa vigente.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni e le modalità previste dalla legge.
In aggiunta, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine secondo le condizioni previste dalle procedure applicabili. La richiesta può essere avviata tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
Quando viene approvata una richiesta di rimborso, l'importo viene generalmente restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per i pagamenti effettuati con carta, l'accredito può normalmente richiedere 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto emittente o del sistema di pagamento.
Le condizioni relative a resi, cambi, rimborsi e gestione delle richieste vengono applicate nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
I pagamenti degli ordini vengono effettuati in euro (€) mediante i metodi disponibili nel negozio online, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Durante la trasmissione delle informazioni possono essere adottate misure di sicurezza basate su protocolli di crittografia TLS. I dati necessari alla gestione della transazione vengono trattati secondo procedure orientate alla protezione delle informazioni personali e finanziarie.
I dati completi della carta di pagamento non vengono normalmente conservati nei sistemi utilizzati per la gestione ordinaria degli ordini. Le informazioni personali vengono trattate secondo i principi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 e dalla normativa italiana applicabile.
Le misure tecniche e organizzative possono comprendere controlli degli accessi, procedure di autenticazione, protezione delle comunicazioni e limitazione delle autorizzazioni in relazione alle informazioni trattate.
6. Contatti
Per richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alla protezione dei dati personali o alle altre attività del negozio online, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J ,Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per consentire una gestione più agevole della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e un recapito valido per ricevere la risposta.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I rapporti relativi agli acquisti effettuati attraverso il negozio online sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile, tenendo conto delle disposizioni dell'Unione Europea applicabili ai contratti conclusi con consumatori.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle ulteriori disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Per eventuali controversie relative a un ordine o all'utilizzo del negozio online, le parti possono cercare di raggiungere una soluzione attraverso il servizio di assistenza, prima di ricorrere agli strumenti previsti dalla legge.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione mediante comunicazione diretta, la controversia può essere sottoposta agli organismi e alle autorità competenti secondo le procedure previste dalla normativa applicabile.
Per i consumatori, restano applicabili le disposizioni inderogabili relative alla competenza territoriale e agli altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.