Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per il reso e il cambio
Quormexa (di seguito “noi”) desidera rendere la gestione delle richieste di reso e cambio il più chiara possibile. Per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e, in linea generale, può esercitarlo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. L'esercizio del diritto di recesso avviene secondo le modalità e nei termini stabiliti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In aggiunta al periodo previsto per il diritto di recesso, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, una merce ricevuta con caratteristiche non corrispondenti all'ordine, un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo ricevuto con componenti mancanti, un prodotto che presenta un'anomalia funzionale, una quantità ricevuta diversa da quella ordinata, un articolo non corrispondente alla descrizione disponibile al momento dell'acquisto o una confezione che presenta condizioni tali da aver compromesso il prodotto.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o cambio senza indicarne una motivazione. La gestione della richiesta seguirà la procedura descritta nella presente politica e le disposizioni applicabili al relativo ordine.
Per gli ordini per i quali il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni legislative specifiche prevedano modalità o termini differenti, vengono applicate le relative disposizioni.
2. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta, il cliente può contattarci tramite l'indirizzo e-mail presales@quormexa.com oppure tramite il numero +1 (314) 861-3947. Per facilitare la verifica, è opportuno indicare il numero dell'ordine, la prova del pagamento, la motivazione della richiesta di reso o cambio e, quando utile per comprendere la situazione, fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.
La richiesta viene generalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie. Al termine della valutazione, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta attraverso i recapiti forniti e, qualora sia prevista la restituzione della merce, verranno fornite le indicazioni relative all'indirizzo di reso da utilizzare.
Dopo aver ricevuto le istruzioni per la restituzione, il cliente può inviare il prodotto all'indirizzo indicato. È consigliabile conservare la ricevuta o altra documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
Al ricevimento della merce, effettueremo una verifica del prodotto e della situazione segnalata. Se la verifica conferma i presupposti della richiesta, procederemo con il rimborso previsto oppure con la preparazione della sostituzione, secondo quanto concordato e in conformità alle disposizioni applicabili.
3. Modalità e tempi del rimborso
Quando è previsto un rimborso, l'importo viene generalmente restituito sulla stessa carta utilizzata per effettuare il pagamento dell'ordine. I metodi di pagamento con carta supportati possono includere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'autorizzazione del rimborso, l'accredito può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto che gestisce la carta e dell'elaborazione bancaria. Il tempo effettivo di visualizzazione dell'importo può quindi variare.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo il periodo normalmente previsto, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento, così da consentire una verifica della pratica.
Per ulteriori informazioni sui criteri, sulle tempistiche e sulle modalità di elaborazione dei rimborsi, è possibile fare riferimento alla relativa Politica di rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando la richiesta di cambio viene approvata e viene concordata la sostituzione del prodotto, la nuova merce viene preparata secondo le normali procedure di gestione degli ordini.
La spedizione del prodotto sostitutivo viene generalmente affidata al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. Il tempo stimato per la consegna è normalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative della rete logistica, alle condizioni meteorologiche e ad altri fattori che possono incidere sulla consegna.
Per la spedizione sostitutiva possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx. Una volta disponibile la relativa documentazione di spedizione, il cliente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni disponibili, tra cui il numero dell'ordine e, ove disponibile, il riferimento del vettore.
Le richieste di sostituzione vengono gestite sulla base della disponibilità del prodotto e delle circostanze specifiche dell'ordine. Qualora lo stesso articolo non sia disponibile, potranno essere valutate le modalità di rimborso applicabili.
5. Regole relative ai costi
Per una richiesta di reso o cambio effettuata senza indicazione di una motivazione, le spese direttamente connesse alla restituzione della merce possono essere a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o concordato nella gestione della richiesta.
Quando il reso è dovuto a un problema relativo al prodotto, quale un difetto, un danno verificatosi durante il trasporto, un articolo errato, una quantità non corrispondente all'ordine o un'altra non conformità imputabile alla gestione dell'ordine, le spese di restituzione possono essere sostenute da noi.
Quando viene approvata una sostituzione e la nuova merce deve essere nuovamente spedita al cliente, i relativi costi di spedizione della sostituzione sono sostenuti da noi.
Fatte salve le spese di restituzione eventualmente applicabili alle richieste di reso senza motivazione, non sono normalmente previsti costi aggiuntivi, commissioni di gestione o altri oneri amministrativi per la procedura di reso o cambio. Eventuali disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile prevalgono sulle condizioni sopra indicate.
6. Gestione delle responsabilità
Durante la procedura di reso o cambio, il cliente è invitato a seguire le istruzioni comunicate e a utilizzare l'indirizzo di restituzione indicato per la specifica pratica. In questo modo è possibile associare correttamente la merce all'ordine interessato e ridurre i tempi di verifica.
Quando il problema segnalato riguarda un danno, un prodotto errato, una non conformità o un'anomalia riscontrata al momento della ricezione, le informazioni fotografiche o video eventualmente disponibili possono aiutare a comprendere più rapidamente la situazione. La loro assenza non pregiudica automaticamente i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Se la merce restituita presenta caratteristiche diverse da quelle inizialmente segnalate, potremo richiedere ulteriori informazioni per chiarire le circostanze prima di procedere alla fase successiva. Eventuali valutazioni vengono effettuate tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto e delle disposizioni applicabili.
Qualora un problema derivi dal trasporto, dalla preparazione dell'ordine o da una non conformità del prodotto, la situazione viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili, cercando di individuare una soluzione appropriata senza trasferire al cliente costi che non risultino a suo carico secondo la normativa applicabile.
In presenza di circostanze particolari che rendano difficoltosa la restituzione, il cliente può contattarci prima di procedere alla spedizione, così da poter verificare le modalità più appropriate per la gestione della richiesta.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, sostituzioni o chiarimenti sulla procedura, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza attraverso i seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J ,Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e un recapito attraverso il quale poter ricevere la risposta relativa alla pratica.