1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Quormexa (di seguito “noi”) consente di presentare una richiesta di cancellazione dell'ordine entro le prime 48 ore dalla conclusione dell'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato affidato al servizio di spedizione.
Le richieste ricevute entro tale periodo possono essere valutate in base allo stato effettivo dell'ordine. Se la preparazione non è ancora arrivata alla fase di spedizione, la cancellazione può generalmente essere gestita e può essere avviata la procedura di rimborso dell'importo applicabile.
Quando sono trascorse più di 48 ore dall'ordine oppure la merce è già stata affidata al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente disponibile. In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per valutare la procedura di reso e rimborso prevista dalla relativa Politica di reso, cambio e sostituzione.
Le disposizioni relative al diritto di recesso del consumatore restano applicabili nei casi previsti dalla normativa vigente, indipendentemente dalle procedure interne di cancellazione dell'ordine.
2. Procedura di richiesta
Per richiedere la cancellazione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite l'indirizzo e-mail presales@quormexa.com oppure telefonando al numero +1 (314) 861-3947.
Per consentire una verifica più rapida, è opportuno comunicare il numero dell'ordine, la prova del pagamento e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto interessato. La richiesta può essere valutata sulla base dello stato dell'ordine al momento della ricezione della comunicazione.
Il nostro servizio di assistenza esamina generalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica al cliente l'esito attraverso i recapiti disponibili. Quando la cancellazione viene approvata, viene avviata la procedura di rimborso secondo le modalità applicabili.
Se nel frattempo l'ordine è entrato nella fase di spedizione, verrà comunicato al cliente lo stato della richiesta e potranno essere valutate le procedure disponibili per la successiva restituzione della merce.
3. Modalità e tempi del rimborso
Quando la cancellazione viene approvata e risulta dovuto un rimborso, l'importo viene generalmente riaccreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell'ordine.
I metodi di pagamento tramite carta possono comprendere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, in funzione del metodo selezionato durante l'acquisto.
Dopo l'avvio della procedura di rimborso, l'accredito viene normalmente visualizzato entro 10–15 giorni lavorativi. Il periodo effettivo può tuttavia dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'istituto emittente della carta o dell'operatore che gestisce il pagamento.
Qualora l'importo non risulti disponibile dopo il periodo normalmente previsto, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per una verifica. Per ulteriori informazioni sulle modalità di gestione dei rimborsi, è possibile consultare la Politica di rimborso.
4. Gestione delle responsabilità
La richiesta di cancellazione viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e dello stato dell'ordine al momento in cui la comunicazione viene ricevuta. Cerchiamo di fornire una risposta chiara e tempestiva per consentire al cliente di conoscere l'esito della richiesta.
Se una richiesta viene ricevuta mentre l'ordine è ancora in fase di preparazione, vengono valutate le possibilità operative per interrompere la procedura prima dell'affidamento al vettore.
Qualora la spedizione sia già stata avviata e la cancellazione non sia più praticabile, il cliente può essere indirizzato verso la procedura di reso prevista per l'ordine, senza che ciò pregiudichi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Eventuali ritardi nella visualizzazione del rimborso successivi alla sua emissione possono dipendere dai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario o del servizio di pagamento. In presenza di un ritardo anomalo, il cliente può comunque richiedere assistenza per verificare lo stato dell'operazione.
Le procedure di cancellazione vengono applicate tenendo conto delle circostanze concrete dell'ordine e delle disposizioni imperative applicabili, evitando per quanto possibile di trasferire al cliente costi o conseguenze che non gli siano imputabili.
5. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. In linea generale, il diritto può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, secondo le modalità stabilite dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il diritto di recesso è distinto dalla procedura interna di cancellazione dell'ordine descritta nei punti precedenti. Pertanto, qualora l'ordine non possa più essere cancellato perché già spedito, il consumatore può valutare l'esercizio del diritto di recesso quando ne ricorrano i presupposti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza e seguire le istruzioni relative alla restituzione della merce. Le condizioni, le modalità di restituzione e le procedure di rimborso sono descritte nella Politica di reso, cambio e sostituzione e nella Politica di rimborso.
Qualora la normativa applicabile preveda eccezioni, termini o modalità specifiche, tali disposizioni prevalgono nella gestione della relativa richiesta.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, allo stato della procedura o al relativo rimborso, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J ,Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.