1. Condizioni per il rimborso
Quormexa (di seguito “noi”) gestisce le richieste di rimborso sulla base dello stato dell'ordine, della procedura di reso applicabile e delle disposizioni previste dalla normativa vigente.
Quando una richiesta di cancellazione dell'ordine viene approvata e la cancellazione risulta applicabile, può essere avviata la procedura di rimborso relativa all'importo dovuto.
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, la procedura di rimborso può essere avviata dopo la conferma dell'esito della richiesta e, quando previsto, dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.
Una volta verificato che la richiesta soddisfa le condizioni previste per il rimborso, provvederemo a elaborarla nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto delle procedure amministrative e dei tempi tecnici necessari per completare l'operazione.
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e nei termini stabiliti dalle disposizioni vigenti.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Per i pagamenti effettuati tramite carta, l'importo viene riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, a seconda del metodo disponibile al momento dell'ordine.
Dopo l'avvio dell'operazione da parte nostra, la visualizzazione dell'importo sul conto collegato alla carta dipende dai tempi tecnici dell'istituto emittente e dell'operatore che gestisce il pagamento. Di conseguenza, il momento in cui il rimborso diventa effettivamente disponibile può variare.
Non viene normalmente utilizzato un metodo di pagamento differente da quello impiegato per la transazione originale, salvo che ciò sia necessario per specifiche circostanze della procedura o previsto dalla normativa applicabile.
Se l'importo non risulta accreditato entro un periodo ragionevole rispetto alla conferma dell'avvenuto rimborso, il cliente può contattarci per consentire una verifica dello stato della pratica.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Qualora il cliente riceva una conferma di rimborso ma non visualizzi ancora l'importo sul proprio conto, è possibile che l'operazione sia ancora in fase di elaborazione da parte dell'istituto emittente o del circuito di pagamento. In tale situazione, è consigliabile attendere i tempi tecnici normalmente necessari prima di richiedere una verifica.
Nel caso in cui il rimborso venga restituito o non possa essere accreditato sul metodo di pagamento originario, potremmo richiedere alcune informazioni aggiuntive per individuare una modalità appropriata di completamento dell'operazione.
Se l'importo accreditato non corrisponde a quello previsto, il cliente può contattare il servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine, l'importo interessato e, quando disponibile, la comunicazione relativa al rimborso.
Per evitare ritardi nella verifica, è utile conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta del pagamento e le eventuali comunicazioni ricevute durante la procedura di rimborso.
Ogni anomalia viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e dello stato effettivo della transazione, tenendo conto delle condizioni dell'ordine e delle disposizioni applicabili.
4. Responsabilità nella procedura di rimborso
La gestione del rimborso viene effettuata sulla base delle informazioni relative all'ordine e al metodo di pagamento utilizzato. Le operazioni necessarie vengono avviate dopo la verifica della relativa richiesta.
I tempi successivi all'avvio del rimborso possono dipendere da soggetti coinvolti nell'elaborazione del pagamento e non sono necessariamente controllabili direttamente da noi. In presenza di ritardi anomali, il cliente può comunque contattarci affinché lo stato dell'operazione venga verificato.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per completare una pratica, comunicheremo al cliente quali dati risultano utili per procedere con la verifica. Le richieste saranno limitate, per quanto possibile, alle informazioni pertinenti alla gestione del rimborso.
Nel caso in cui una circostanza particolare impedisca temporaneamente il completamento dell'operazione, cercheremo di individuare una soluzione compatibile con le condizioni dell'ordine e con la normativa applicabile.
I diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni imperative applicabili restano in ogni caso applicabili alla relativa procedura di rimborso.
5. Contatti
Per informazioni sullo stato di un rimborso, segnalazioni relative a un accredito non ancora visualizzato o richieste di verifica, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J ,Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e, se disponibile, la data in cui è stato comunicato l'avvio del rimborso.