1. Metodi di pagamento accettati
Quormexa (di seguito “noi”) consente di effettuare gli acquisti online utilizzando esclusivamente importi espressi in euro (€).
Per il pagamento degli ordini sono accettate le seguenti carte: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club. La disponibilità effettiva di un determinato circuito può dipendere dalle condizioni tecniche applicabili al momento della transazione.
Non sono previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna. L'ordine viene preso in gestione dopo la corretta autorizzazione del pagamento secondo le procedure applicabili.
2. Procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti e inserito le informazioni richieste per la consegna, il cliente può procedere alla fase di pagamento. Prima della conferma dell'ordine vengono visualizzati l'importo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione applicabili e l'importo complessivo da pagare.
Il cliente deve inserire i dati richiesti dalla procedura di pagamento e verificare le informazioni prima di confermare la transazione. L'autorizzazione del pagamento viene verificata prima che l'ordine possa essere avviato per la successiva gestione.
Quando la transazione viene autorizzata correttamente, l'ordine può passare alla fase di preparazione. In caso di mancata autorizzazione o interruzione della procedura, l'ordine potrebbe non essere confermato fino alla conclusione positiva del pagamento.
La conferma dell'ordine può essere comunicata tramite i recapiti indicati durante l'acquisto, consentendo al cliente di conservare le informazioni relative alla transazione.
3. Misure di sicurezza
Le comunicazioni relative alla trasmissione dei dati durante il processo di pagamento possono essere protette mediante protocolli di sicurezza basati sulla crittografia TLS, destinati a ridurre il rischio di accessi non autorizzati durante la trasmissione delle informazioni.
La gestione tecnica delle transazioni con carta viene effettuata attraverso infrastrutture di pagamento progettate per operare secondo requisiti di sicurezza applicabili al settore dei pagamenti, inclusi gli standard PCI-DSS ove pertinenti.
I dati completi della carta utilizzata per il pagamento non vengono normalmente conservati nei sistemi utilizzati per la gestione ordinaria degli ordini. Le informazioni trattate sono limitate, per quanto possibile, a quelle necessarie per verificare la transazione, gestire l'ordine e fornire assistenza.
Il trattamento dei dati personali connesso alle attività di pagamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
4. Prezzi e trattamento fiscale
Tutti gli importi relativi agli acquisti sono indicati in euro (€). Prima della conferma dell'ordine, il cliente può visualizzare il valore complessivo dell'acquisto e i costi di spedizione eventualmente applicabili.
I prezzi indicati includono l'IVA applicabile secondo la disciplina fiscale prevista per la vendita e la consegna dell'ordine sul territorio italiano. Per le consegne gestite secondo il modello DDP applicabile all'ordine, gli oneri fiscali e doganali pertinenti sono considerati nella gestione del prezzo e, in condizioni ordinarie, non dovrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo al momento della consegna per tali voci già incluse.
Per gli ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 163.99, il costo di spedizione è pari a € 7.99. Per gli ordini pari o superiori a € 164, la spedizione sul territorio italiano è prevista senza costi di trasporto aggiuntivi.
L'importo visualizzato nella fase finale dell'acquisto costituisce il riferimento per il pagamento dell'ordine, fatte salve eventuali rettifiche necessarie derivanti da errori evidenti o dalle disposizioni applicabili.
5. Gestione dei rimborsi
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, oppure quando una cancellazione dell'ordine comporta un rimborso, viene avviata la relativa procedura secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine. Per i pagamenti effettuati con carta, l'importo viene normalmente riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
I tempi di visualizzazione dell'importo rimborsato possono variare in base all'istituto emittente della carta, alla banca e ai sistemi di elaborazione del pagamento. L'effettiva disponibilità dell'importo può quindi avvenire in un momento diverso rispetto alla data di avvio del rimborso.
Se il rimborso non risulta disponibile entro il periodo normalmente previsto, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il riferimento della transazione, così da permettere una verifica dello stato dell'operazione.
Per ulteriori dettagli sulle procedure applicabili ai rimborsi, è possibile consultare la relativa Politica di rimborso.
6. Possibili problemi durante il pagamento
Una transazione può non essere completata per diverse ragioni, tra cui dati della carta inseriti in modo non corretto, autorizzazione non concessa dall'istituto emittente, limiti operativi della carta, problemi temporanei del circuito di pagamento o interruzioni durante la procedura.
In caso di mancato pagamento, il cliente può verificare i dati inseriti e, quando appropriato, ripetere la procedura utilizzando un metodo di pagamento disponibile.
Se il pagamento risulta addebitato ma l'ordine non viene confermato, è consigliabile evitare di effettuare ripetutamente la stessa transazione e contattare il nostro servizio di assistenza indicando le informazioni relative all'operazione. Questo può consentire una verifica dello stato dell'ordine e dell'eventuale autorizzazione ricevuta.
Quando una problematica non può essere risolta attraverso la normale procedura di pagamento, il cliente può contattare il servizio di assistenza per ricevere indicazioni sulla situazione specifica.
7. Contatti
Per richieste relative ai metodi di pagamento, transazioni non completate, addebiti, rimborsi o verifiche dell'ordine, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J ,Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per facilitare la verifica della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, per le questioni relative a una transazione, il relativo riferimento di pagamento quando disponibile.