1. Ambito di applicazione
Quormexa (di seguito “noi”) gestisce gli ordini effettuati tramite il negozio online con consegna sul territorio italiano. La presente Politica di spedizione disciplina le attività relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini confermati.
La consegna è disponibile nelle principali aree del territorio italiano, comprese le regioni della penisola e le isole maggiori, tra cui Sicilia e Sardegna, in base alla copertura logistica disponibile per l'indirizzo indicato.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto. Eventuali limitazioni relative a specifiche località o indirizzi non servibili possono essere comunicate durante la gestione dell'ordine.
2. Prezzi e costi di spedizione
I prezzi sono espressi in euro (€). Le consegne sono gestite secondo il modello DDP, con gli oneri applicabili già considerati nel trattamento dell'ordine. In condizioni ordinarie, non sono pertanto richiesti al destinatario ulteriori pagamenti per IVA, dazi o oneri di sdoganamento già inclusi.
Per ordini di valore compreso tra € 0 e € 163,99, le spese di spedizione sono pari a € 7,99.
Per ordini di valore pari o superiore a € 164, la spedizione sul territorio italiano è effettuata senza costi di trasporto aggiuntivi.
Il valore considerato ai fini delle spese di spedizione è quello complessivo dell'ordine al momento della conferma.
3. Preparazione dell'ordine e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini confermati successivamente possono essere elaborati dal giorno lavorativo seguente.
La preparazione e l'affidamento al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. La consegna è normalmente prevista entro 9–15 giorni lavorativi dalla spedizione.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, della disponibilità dei servizi logistici, di eventuali procedure amministrative e di altri fattori che possono incidere sul trasporto.
In caso di ritardi significativi, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza ai recapiti indicati nella presente politica.
4. Vettori utilizzati
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx, in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e della disponibilità operativa.
Il vettore viene determinato durante la preparazione della spedizione. Quando disponibile, il relativo numero di spedizione o riferimento di tracciamento può essere comunicato al cliente.
Il servizio logistico utilizzato può quindi variare in base alle condizioni applicabili al singolo ordine.
5. Ricezione della merce e segnalazione di anomalie
Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e di documentare eventuali danni visibili mediante fotografie.
Eventuali anomalie riscontrate alla ricezione possono essere comunicate al servizio di assistenza entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero dell'ordine, la natura del problema e, ove disponibili, le relative fotografie.
Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dell'indirizzo indicato nell'ordine. Qualora un indirizzo errato o incompleto renda necessaria una nuova consegna o un intervento logistico aggiuntivo, i relativi costi possono essere posti a carico del cliente, in relazione alle circostanze del caso.
6. Modifiche e cancellazione dell'ordine
Le richieste di modifica dell'indirizzo o di cancellazione dell'ordine dovrebbero essere inviate entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando la spedizione non è ancora stata affidata al vettore, può essere possibile modificare l'indirizzo o procedere alla cancellazione. Una volta avviata la spedizione, tali modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Per gli ordini già affidati al vettore, il cliente può contattare il servizio di assistenza per verificare le eventuali opzioni disponibili. Qualora la modifica o la cancellazione non sia possibile, possono applicarsi le procedure di restituzione previste dalla relativa politica.
7. Restituzioni
Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, salvo le eccezioni previste dalla legge.
In aggiunta, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Prima di restituire la merce, il cliente deve contattare il servizio di assistenza per ricevere le istruzioni applicabili alla specifica richiesta. Le modalità di restituzione e le relative condizioni sono disciplinate dalla politica dedicata.
8. Protezione dei dati personali
Per la gestione della spedizione possono essere trattati i dati personali necessari all'elaborazione dell'ordine e alla consegna, quali nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Sono adottate, ove appropriate, misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni trattate e limitarne l'accesso alle finalità pertinenti.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui periodi di conservazione, sulle basi giuridiche e sui diritti dell'interessato, è possibile consultare l'Informativa sulla privacy.
9. Contatti e assistenza
Per informazioni relative a spedizioni, consegne, indirizzi, ordini o anomalie riscontrate alla ricezione, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza ai seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J, Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della problematica.