Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione
Quormexa (di seguito “noi”) gestisce gli ordini effettuati tramite il proprio negozio online con consegna prevista sul territorio italiano. La presente Politica di spedizione si applica agli ordini confermati e alle relative attività di preparazione, affidamento al vettore e consegna.
La consegna può essere effettuata nelle principali aree del territorio italiano, comprese le regioni della penisola e le isole maggiori, quali Sicilia e Sardegna. Sono generalmente comprese anche le località appartenenti a comuni situati in zone insulari o territoriali italiane, purché l'indirizzo indicato al momento dell'ordine sia correttamente servibile dal sistema di consegna disponibile.
Prima della conclusione dell'ordine, l'indirizzo di consegna deve essere inserito in modo completo e corretto. Eventuali limitazioni operative relative a specifiche località, aree difficilmente raggiungibili o indirizzi non servibili possono essere comunicate durante la gestione dell'ordine.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli importi visualizzati per i prodotti e per l'ordine sono espressi in euro. La gestione della consegna avviene secondo il modello DDP, con gli oneri applicabili alla consegna già considerati nel prezzo secondo quanto previsto per l'ordine. In condizioni ordinarie, al momento della consegna non dovrebbe essere richiesto al destinatario un ulteriore pagamento relativo a IVA, dazi o oneri di sdoganamento già inclusi nel trattamento dell'ordine.
Per gli ordini con un valore complessivo compreso tra € 0 e € 163.99, viene applicato un costo di spedizione pari a € 7.99.
Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a € 164, la spedizione sul territorio italiano è prevista senza costi di trasporto aggiuntivi.
Il valore dell'ordine utilizzato per determinare il costo di spedizione corrisponde all'importo complessivo applicabile al momento della conferma dell'ordine.
3. Preparazione dell'ordine e tempi di consegna
Gli ordini per i quali il pagamento viene confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini con pagamento confermato dopo tale orario possono essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della spedizione avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la partenza, il tempo stimato per la consegna è normalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima operativa e possono variare in relazione alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, alla disponibilità dei servizi logistici, alle procedure amministrative eventualmente necessarie e ad altri fattori che possono incidere sul normale percorso della spedizione.
Qualora si verifichi un ritardo significativo rispetto alla tempistica normalmente prevista, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati in questa politica.
4. Vettori utilizzati
Per la gestione delle spedizioni possono essere utilizzati servizi di consegna forniti da DHL, UPS o FedEx, in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e della disponibilità operativa al momento della spedizione.
Il vettore applicabile può essere individuato durante la fase di preparazione dell'ordine. Quando disponibile, il relativo riferimento di spedizione può essere comunicato al cliente per consentire di verificare lo stato della consegna.
La scelta del servizio logistico può quindi variare da un ordine all'altro, mantenendo come riferimento l'indirizzo di consegna indicato dal cliente e le condizioni operative applicabili alla spedizione.
5. Ricezione della merce e segnalazione di anomalie
Al momento della consegna è opportuno verificare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere alla completa apertura della confezione. Se vengono rilevati segni evidenti di urto, deformazione, apertura o altri danni visibili, è consigliabile documentare la situazione mediante fotografie dell'imballaggio e, ove possibile, del contenuto.
Eventuali anomalie riscontrate alla ricezione possono essere comunicate al nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla consegna, fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e la relativa documentazione fotografica, quando disponibile. Le informazioni ricevute permettono di valutare più rapidamente la situazione e individuare la procedura applicabile.
Il cliente è inoltre invitato a verificare con attenzione l'indirizzo inserito durante l'ordine. Qualora un indirizzo errato, incompleto o non sufficientemente dettagliato renda necessaria una nuova consegna o un intervento logistico aggiuntivo, gli eventuali costi conseguenti possono essere posti a carico del cliente, in relazione alle circostanze del caso.
6. Modifiche e cancellazione dell'ordine
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna o richiedere la cancellazione dell'ordine, è consigliabile inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La richiesta può essere valutata in base allo stato di preparazione dell'ordine e alle attività logistiche già avviate.
Quando la spedizione non è ancora stata affidata al vettore, può essere possibile intervenire sull'indirizzo o sulla gestione dell'ordine. Una volta avviata la spedizione, le modifiche o la cancellazione possono non essere più tecnicamente disponibili.
In caso di ordine già affidato al vettore, il cliente può comunque contattare il nostro servizio di assistenza per verificare le opzioni disponibili. Qualora la modifica o la cancellazione non possa essere effettuata, il cliente può valutare l'avvio della procedura di restituzione secondo le condizioni previste dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.
7. Restituzioni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza necessità di indicare una motivazione, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Oltre al periodo previsto per il diritto di recesso, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le condizioni specificate nella relativa Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Per avviare una procedura di restituzione, il cliente dovrebbe contattare il servizio di assistenza prima di spedire autonomamente la merce. Le modalità di restituzione, le condizioni applicabili, la valutazione dello stato del prodotto e le tempistiche di rimborso o sostituzione sono disciplinate dalla specifica politica dedicata.
8. Protezione dei dati personali
Durante la gestione della spedizione possono essere trattati esclusivamente i dati personali necessari alle attività connesse all'ordine, quali nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail, nella misura necessaria per elaborare l'acquisto, organizzare la consegna e fornire assistenza.
Il trattamento viene effettuato secondo i principi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, tra cui liceità, correttezza, trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione dei dati, limitazione della conservazione e integrità e riservatezza.
Possono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate al livello di rischio, tra cui sistemi di controllo degli accessi, procedure di gestione delle informazioni e, ove appropriato, strumenti di cifratura. Le misure di sicurezza vengono definite tenendo conto della natura e delle finalità del trattamento.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento, sui periodi di conservazione, sulle basi giuridiche e sui diritti dell'interessato, è possibile consultare la relativa Informativa sulla privacy.
9. Contatti e assistenza
Per domande relative a spedizioni, consegne, indirizzi, ordini o segnalazioni riguardanti la ricezione della merce, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J ,Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Le richieste vengono generalmente esaminate durante gli orari di assistenza sopra indicati. Per consentire una gestione più precisa della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della questione segnalata.