1. Condizioni per il reso e il cambio
Quormexa (di seguito “noi”) gestisce le richieste di reso e cambio in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo, prodotti difettosi o danneggiati, articoli errati, componenti mancanti, quantità non corrispondenti all'ordine, prodotti non conformi alla descrizione o imballaggi che abbiano compromesso il prodotto.
È inoltre possibile richiedere un reso o un cambio senza indicarne la motivazione, secondo la procedura prevista dalla presente politica e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
2. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per presentare una richiesta, il cliente può contattarci all'indirizzo e-mail presales@quormexa.com oppure al numero +1 (314) 861-3947. La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, se necessario, fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.
La richiesta viene generalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie. In caso di approvazione, comunicheremo le istruzioni per la restituzione, incluso l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e conservare la ricevuta o la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura. Al ricevimento, verificheremo il prodotto e, qualora sussistano i presupposti, procederemo al rimborso o alla sostituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Modalità e tempi del rimborso
Quando previsto, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine. I pagamenti con carta possono essere effettuati tramite Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'autorizzazione del rimborso, l'accredito può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto emittente e dei sistemi bancari. I tempi effettivi possono pertanto variare.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro il periodo previsto, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
In caso di cambio approvato, il prodotto sostitutivo viene generalmente affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. La consegna è normalmente prevista entro 9–15 giorni lavorativi, in funzione della destinazione e delle condizioni operative della rete logistica.
La spedizione può essere effettuata tramite DHL, UPS o FedEx. Quando disponibili, le informazioni di spedizione, incluso il riferimento del vettore, verranno comunicate al cliente.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto. Qualora l'articolo richiesto non sia disponibile, verranno valutate le modalità di rimborso applicabili.
5. Regole relative ai costi
Per i resi o cambi richiesti senza indicazione di una motivazione, le spese direttamente connesse alla restituzione possono essere a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, articolo errato, quantità non corrispondente all'ordine o altra non conformità imputabile alla gestione dell'ordine, le spese di restituzione possono essere sostenute da noi.
In caso di sostituzione approvata, i costi di spedizione del prodotto sostitutivo sono sostenuti da noi.
Salvo le eventuali spese di restituzione applicabili ai resi senza motivazione, non sono normalmente previsti costi amministrativi o commissioni aggiuntive per la gestione della procedura. Restano in ogni caso prevalenti le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.
6. Gestione delle responsabilità
Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni comunicate e a utilizzare l'indirizzo di restituzione indicato per la specifica richiesta. Ciò consente di associare correttamente il prodotto all'ordine e di agevolare la gestione della pratica.
In caso di danni, prodotti errati o non conformi, fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio possono facilitare la verifica. La loro mancata disponibilità non limita automaticamente i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Qualora le condizioni del prodotto restituito differiscano da quelle indicate nella richiesta, potremo richiedere ulteriori informazioni prima di procedere. La valutazione viene effettuata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle disposizioni applicabili.
In caso di problemi relativi al trasporto, alla preparazione dell'ordine o alla conformità del prodotto, la situazione viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili, nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, sostituzioni o informazioni sulla procedura, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza ai seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3040 Country Green Ct #J, Florissant, MO 63033, US
E-mail assistenza: presales@quormexa.com
Telefono: +1 (314) 861-3947
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e un recapito per ricevere la risposta.